Verlängerte Weihnachts-Rückgabefrist bis zum 31. Januar 2026 für Bestellungen, die zwischen dem 17. November und dem 31. Dezember 2025 aufgegeben werden. Unabhängig vom Widerruf- und Gewährleistungsrechts gewähren wir unseren Kunden ein zusätzliches und freiwilliges Rückgaberecht während der Weihnachtstage: Bestellungen, die während des Zeitraums vom 17. November 2025 bis zum 31. Dezember 2025 aufgegeben werden, können jederzeit vor dem 31. Januar 2026 (Mitternacht) zurückgesendet werden. Um dieses besondere Rückgaberecht für Weihnachten auszuüben, sende einfach die gekauften Waren zurück.
Wir aktualisieren derzeit unsere Systeme. Die Bearbeitung von Rücksendungen kann daher länger dauern als gewöhnlich. Wir danken dir für dein Verständnis während dieser Phase.
Wir erstatten alle unbenutzten Artikel, die wir in der Originalverpackung und mit nicht entfernten Etiketten innerhalb von 30 Tagen nach Entgegennahme der Ware zurückerhalten. Wir akzeptieren nur Artikel für die Rückgabe, die in unserem Webshop auf https://tierra.com gekauft wurden.
Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Pakets bearbeiten. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Umtausch: Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Farbe benötigst, als du bestellt hattest, bitten wir dich, deinen ursprünglichen Kauf gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. So gewährleisten wir den schnellstmöglichen Service und können unseren Lagerbestand genau führen. Befolge bitte die Anweisungen unter „Wie sende ich Bestellungen zurück“, um eine Rücksendung zu veranlassen.
WIE SENDE ICH BESTELLUNGEN ZURÜCK
Um dir die Retoure zu erleichtern, klicke auf den Link in deiner Lieferbestätigung oder befolge die folgenden Schritte:
Klicke hierund gib deine Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse ein.
Wähle den/die Artikel aus, den/die du zurückschicken möchtest.
Wähle den Grund für die Retoure.
• Wenn du einen Gewährleistungsanspruch geltend machen möchtest, klicke auf „Reklamation einreichen“. Unser Kundenservice erhält dann eine entsprechende Anfrage und wird sich mit dir zur weiteren Klärung in Verbindung setzen.
Der verfügbare Retourenservice für dich wird angezeigt, bitte klicke auf diese Option.
Drucke das erstellte Etikett aus.
• Verpacke den/die Artikel sicher in einem Karton. Du kannst den Karton verwenden, in dem der/die Artikel bei dir angekommen ist/sind oder einen anderen, wenn du dies bevorzugst. • Befestige das Etikett außen an deinem Paket. Achte darauf, dass du das alte Etikett entfernst bzw. komplett bedeckst.
Bringe das Paket zur Abholstelle des Kuriers.
• Stelle sicher, dass du die Quittung aufbewahrst, die du erhälst. Falls Rücksendungen verloren gehen, wird dies als Nachweis benötigt.
RÜCKERSTATTUNGSPROZESS
Wir führen die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode durch, die du für deinen ursprünglichen Kauf gewählt hast. Beispiel: Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, erstatten wir dir den Restbetrag auch wieder auf deine Kreditkarte. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel.
