Wir erstatten alle unbenutzten Artikel, die wir in der Originalverpackung und mit nicht entfernten Etiketten innerhalb von 30 Tagen nach Entgegennahme der Ware zurückerhalten. Wir akzeptieren nur Artikel für die Rückgabe, die in unserem Webshop auf https://tierra.com gekauft wurden.
Um deine Rücksendung zu erleichtern, empfehlen wir folgende Schritte:
AUFMERKSAMKEIT! Wenn Sie mit einem anderen Versandunternehmen oder auf einem anderen Weg als unten an uns zurücksenden, stellen Sie immer sicher, dass das Paket nachverfolgt werden kann!
1. Verwende den Rücksendeschein, den du mit deinem Tierra-Paket erhalten hast, um den Grund der Rücksendung in den dafür vorgesehenen Feldern einzutragen. Bitte verwende die Zahlen 1 bis 8, um den Grund für die Rücksendung anzugeben.
2. Kontaktiere unseren Kundenservice, um ein vorfrankiertes Versandetikett über unser Formular zu erhalten, das du hier findest (öffnet in einem neuen Fenster).
Halte bitte folgende Angaben bereit, wenn du den Kundenservice kontaktierst: Name – Bestellnummer – Adresse – Telefonnummer.
3. Nach der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erhältst du eine E-Mail mit dem vorfrankierten Versandetikett.
4. Packe die Kleidungsstücke und den Rücksendeschein sicher in den Karton. Du kannst den Versandkarton benutzen, in dem du die Ware erhalten hast, oder einen anderen. Bitte nutze nicht die Originalverpackung des Artikels als Versandkarton für deine Rücksendung.
5. Bringe das Versandetikett, das du vom Kundenservice erhalten hast, außen am Versandkarton an.
6. Hinterlege das Paket dem Paketboten zur Abholung oder bringe es zu einem Postamt oder Paketshop.
7. Bewahre die Quittung, die du erhalten hast, immer gut auf; im Falle eines verlorenen Pakets benötigst du sie als Beweis.
RÜCKERSTATTUNGSPROZESS
Wir führen die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode durch, die du für deinen ursprünglichen Kauf gewählt hast. Beispiel: Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, erstatten wir dir den Restbetrag auch wieder auf deine Kreditkarte. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel.
UMTAUSCH
Rufe uns an oder schicke uns eine E-Mail mit deiner Anfrage. Wenn du die Größe, die Farbe oder das Produkt ändern willst, können wir die Bestellung noch stornieren, sofern sie das Lager noch nicht verlassen hat. Wenn die Bestellung das Lager bereits verlassen hat, gibst du eine neue Bestellung auf und schickst die falsche Bestellung zurück. Die Kosten für diese Rücksendung musst du selbst tragen.
