Wir erstatten alle unbenutzten Artikel, die wir in der Originalverpackung und mit nicht entfernten Etiketten innerhalb von 30 Tagen nach Entgegennahme der Ware zurückerhalten. Wir akzeptieren nur Artikel für die Rückgabe, die in unserem Webshop auf https://tierra.com gekauft wurden.
Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Pakets bearbeiten. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
WIE SENDE ICH BESTELLUNGEN ZURÜCK
Um dir die Retoure zu erleichtern, klicke auf den Link in deiner Lieferbestätigung oder befolge die folgenden Schritte:
Klicke hierund gib deine Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse ein.
Wähle den/die Artikel aus, den/die du zurückschicken möchtest.
Wähle den Grund für die Retoure.
• Wenn du einen Gewährleistungsanspruch geltend machen möchtest, klicke auf „Reklamation einreichen“. Unser Kundenservice erhält dann eine entsprechende Anfrage und wird sich mit dir zur weiteren Klärung in Verbindung setzen.
• Wenn du Artikel umtauschen möchtest, wähle bitte die neue Größe/Farbe aus der Liste mit Optionen aus. Wir tauschen leider keine Produkte gegen einen Artikel mit anderer Artikelnummer oder Preis aus. In dem Fall kannst du einfach eine neue Bestellung tätigen und deine Retoure durch uns erstatten lassen.
Bitte beachte, dass die Umtauschware erst versendet wird, wenn deine Retoure in unserem Lager angekommen ist. Wir behalten uns das Recht auf Erstattung vor, falls der Umtausch zu diesem Zeitpunkt nicht durchgeführt werden kann.
Der verfügbare Retourenservice für dich wird angezeigt, bitte klicke auf diese Option.
Drucke das erstellte Etikett aus.
• Verpacke den/die Artikel sicher in einem Karton. Du kannst den Karton verwenden, in dem der/die Artikel bei dir angekommen ist/sind oder einen anderen, wenn du dies bevorzugst. • Befestige das Etikett außen an deinem Paket. Achte darauf, dass du das alte Etikett entfernst bzw. komplett bedeckst.
Bringe das Paket zur Abholstelle des Kuriers.
• Stelle sicher, dass du die Quittung aufbewahrst, die du erhälst. Falls Rücksendungen verloren gehen, wird dies als Nachweis benötigt.
RÜCKERSTATTUNGSPROZESS
Wir führen die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode durch, die du für deinen ursprünglichen Kauf gewählt hast. Beispiel: Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, erstatten wir dir den Restbetrag auch wieder auf deine Kreditkarte. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel.
UMTAUSCH
Falls du deine Artikel gegen eine andere Farbe/Grösse umtauscht erfolgt keine Rückerstattung. Du bekommst eine neue Email wenn deine Artikel versandt worden sind.
