Nedan vill vi presentera våra allmänna villkor som gäller för alla beställningar du gör på https://tierra.com. Genom att använda vår webbplats eller göra en beställning godkänner du våra allmänna villkor.
I. ALLMÄNT Din avtalspartner när du beställer från vår webbutik är det svenska företaget Fenix Outdoor E-Com AB, Brogatan 141, 894 35 Själevad, Sverige ("vi"/"oss"). Erbjudandena på vår webbplats riktar sig uteslutande till konsumenter som avslutar köpet i ett syfte som inte kan hänföras till deras kommersiella, affärsmässiga, hantverksmässiga eller yrkesmässiga verksamhet. Näringsidkare har inte rätt att göra beställningar. Dessutom får endast myndiga personer lägga beställningar hos oss.
II. BESTÄLLNING OCH INGÅENDE AV KONTRAKTET Presentationen av varorna på vår webbplats är endast en icke-bindande inbjudan till dig att lämna ett erbjudande om att köpa varorna.
För att göra en beställning måste du först lägga de varor du valt i den virtuella kundvagnen. Därifrån kommer du till den virtuella kassan, där du ombeds ange din leveransadress och välja önskad frakt- och betalningsmetod. Genom att klicka på knappen "Köp nu" avslutar du beställningsprocessen och ger ett juridiskt bindande erbjudande om att köpa varorna i kundvagnen.
Innan du gör det bör du noggrant läsa igenom den information som du har lämnat. Du kan korrigera eventuella inmatningsfel genom att klicka på knappen "Redigera" i orderöversikten tills du har slutfört beställningsprocessen genom att klicka på knappen "Köp nu". Efter att ha slutfört beställningsprocessen skickar vi dig en bekräftelse på att vi mottagit din beställning till den e-postadress du angett.
Vi kan acceptera ditt erbjudande inom fem arbetsdagar efter det att beställningsprocessen har slutförts, genom (a) att skicka dig en leveransbekräftelse via e-post, varvid mottagandet av leveransbekräftelsen ska vara avgörande, eller (b) att leverera de beställda varorna till dig, varvid mottagandet av varorna ska vara avgörande, eller (c) att begära betalning från dig efter det att du har slutfört beställningsprocessen.
Avtalet ingås så snart som något av ovanstående alternativ inträffar, oavsett om flera alternativ infrias. Fristen för att acceptera erbjudandet börjar dagen efter det att erbjudandet skickats av dig och avslutas i slutet av den femte dagen efter det att erbjudandet skickats. Om vi inte accepterar ditt erbjudande inom denna period ska detta betraktas som ett avslag på erbjudandet och du ska inte längre vara bunden av ditt erbjudande.
Avtalet ingås uteslutande på svenska. Avtalstexten lagras av oss och skickas till dig tillsammans med användarvillkoren via e-post. Dessutom arkiveras avtalstexten på vår webbplats och kan när som helst nås kostnadsfritt av dig via ditt lösenordsskyddade kundkonto, förutsatt att du har skapat ett kundkonto i vår webbutik och var inloggad när du lämnade in din beställning.
Du får kvittot i samband med leveransbekräftelsen.
III. PRISER OCH BETALNINGSMETODER De priser som anges på vår webbplats vid tidpunkten för beställningen gäller. Alla priser är angivna i kronor (SEK) och inkluderar lagstadgad mervärdesskatt. Eventuella ytterligare leverans- och fraktkostnader anges separat i respektive produktbeskrivning.
Vi gör vårt bästa för att se till att informationen på vår webbplats, särskilt prisinformationen, är korrekt. Vi är dock inte bundna av eventuella pris-, tryck- eller stavfel om du insåg eller borde ha insett att informationen var felaktig.
Om du har en rabattkod kan du använda den innan du skickar din beställning. För att göra detta anger du bara rabattkoden i det avsedda fältet i orderöversikten i den virtuella kassan. Observera att rabattkoder kan omfattas av vissa villkor, som kommer att kommuniceras till dig i samband med att du tar emot rabattkoden. Om rabattkoden är giltig dras motsvarande belopp direkt från inköpspriset och det nya fakturabeloppet visas.
För betalning kan du använda följande metoder som vi tillhandahåller i samarbete med vår betaltjänsteleverantör Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 Amsterdam, Nederländerna („Adyen“) :
Betalning med kort Du kan betala dina beställda varor med ett giltigt EC-, kredit- eller betalkort (MasterCard, VISA-kreditkort, VISA Electron eller Maestro). För att göra detta anger du den begärda kortinformationen på fliken "Betalning" i den virtuella kassan och följer instruktionerna för att styrka din identitet med 3D Secure-metoden.
När du gör en beställning kontrolleras ditt kort för godkännande. När denna process är avslutad får du ett e-postmeddelande som bekräftar att beställningsprocessen var framgångsrik. Fakturabeloppet debiteras först när paketet med dina beställda varor lämnar vårt lager och skickas.
Om din betalning inte godkänns får du omedelbart ett meddelande på din skärm om att betalningen/beställningen inte lyckades. I detta fall uppstår inga kostnader för dig. Försök med en annan betalningsmetod.
Apple Pay Om du beställer via en Apple-enhet kan du betala dina beställda varor med Apple Pay. För att göra det väljer du betalningsmetoden Apple Pay under fliken "Betalning" i den virtuella kassan. För att kunna använda denna betalningsmetod måste du vara registrerad hos Apple, ha aktiverat Apple Pay-funktionen och ha registrerat ett betalkort. När du gör din beställning öppnas ett nytt fönster. Följ instruktionerna för att bekräfta din betalning och för att styrka din identitet.
Ditt kort kommer sedan att kontrolleras för godkännande. När processen är klar får du ett e-postmeddelande som bekräftar att beställningen har lyckats. Fakturabeloppet debiteras först när paketet med dina beställda varor lämnar vårt lager och skickas till dig.
Om din betalning inte godkänns får du omedelbart ett meddelande på din skärm om att betalningen/beställningen inte lyckades. I detta fall uppstår inga kostnader för dig. Försök med en annan betalningsmetod.
Trustly Du kan betala dina varor med Trustly. För att göra detta väljer du betalningsmetoden direktbetalning (Trustly) under fliken "Betalning" i den virtuella kassan. När du gör din beställning öppnas ett nytt fönster. Välj din bank och följ instruktionerna för att styrka din identitet. Välj sedan det konto från vilket betalningen ska göras och följ instruktionerna för att bekräfta betalningen.
Om din betalning godkänns får du ett e-postmeddelande som bekräftar att beställningsprocessen var framgångsrik. Fakturabeloppet debiteras direkt från ditt konto.
Om din betalning inte godkänns får du omedelbart ett meddelande på din skärm om att betalningen/beställningen inte lyckades. I detta fall uppstår inga kostnader för dig. Försök med en annan betalningsmetod.
IV. LEVERANS Varorna levereras till den adress som du angav under beställningsprocessen. Varorna levereras vanligtvis inom två till fem arbetsdagar efter mottagandet av leveransbekräftelsen, om inget annat avtalats. Även om vi gör allt vi kan för att leverera inom den angivna perioden kan leveransen ibland ta längre tid på grund av oförutsedda händelser.
Du kan hitta mer information om leveransen, särskilt om leveranssättet och kostnaderna här.
Om fraktbolaget returnerar de skickade varorna till oss för att leverans till dig inte var möjlig, ska du stå för de rimliga kostnaderna för den misslyckade leveransen. Detta gäller inte om du effektivt utnyttjar din ångerrätt, om du inte är ansvarig för den omständighet som ledde till att leveransen inte kunde ske eller om du tillfälligt var förhindrad att ta emot den erbjudna leveransen, såvida vi inte hade meddelat dig om leveransen en rimlig tid i förväg.
Vid transportskador ber vi dig vänligen att rapportera alla synliga skador direkt till det fraktbolag som levererade paketet till dig och informera oss. Det kommer inte påverka din möjlighet att utnyttja din lagstadgade eller avtalsenliga reklamationsrätt om du inte inlämnar rapport enligt ovan.
V. ÅNGERRÄTT Information om ångerrätt
Ångerrätt Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange några skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut efter 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som du angett och som inte är transportören, får varan i fysisk besittning eller, vid delleveranser, den sista varan i fysisk besittning.
Vill du utöva ångerrätten måste du informera oss (Fenix Outdoor E-Com AB, Brogatan 141, 894 35 Själevad, Tel.: +46 (0) 771 601 601 601) om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett klart och tydligt meddelande (t.ex. ett brev som skickas per post eller e-post).
Du kan använda standardblanketten för utövande av ångerrätten, men det är inte obligatoriskt. Du kan också utöva din ångerrätt genom att elektroniskt fylla i och skicka in standardblanketten eller något annat klart och tydligt meddelande via kontaktformuläret på vår webbplats. Om du använder detta alternativ skickar vi omedelbart en bekräftelse på att vi har mottagit ditt meddelande om att frånträda avtalet (t.ex. via e-post).
För att du ska hinna utöva din ångerrätt räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen har gått ut.
Effekten av ångerrätten Om du frånträder detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig med anledning av det frånträdda avtalet, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för de extra kostnader som uppstår till följd av att du valt en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder).
Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i alla fall senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmetod för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. Oavsett vald betalningsmetod kommer återbetalningen inte att kosta dig något.
Vi förbehåller oss rätten att vänta med återbetalningen till dess vi fått tillbaka varan från dig eller till dess du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.
Du ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss på nedan adress, Fenix Outdoor E-Com AB, returcenter: Am Alten Flugplatz 5, 19288 Ludwigslust, Tyskland, utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar från den dag då du har meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsfrist har löpt ut.
Generellt kommer du få betala de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Ibland kan vi dock erbjuda kostnadsfria returer. Du hittar alltid aktuell information här.
Du är endast ansvarig för varornas minskade värde till följd av annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
VI. FRIVILLIG RETURRÄTT UPP TILL 30 DAGAR MOTTAGANDE AV VARORNA Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi dig att returnera de beställda varorna till oss upp till 30 dagar efter att du mottagit varorna. Denna frivilliga returrätt gör det möjligt för dig att returnera dina varor även efter att 14-dagars ångerfristen har löpt ut. Om 14-dagars ångerfristen ännu inte har löpt ut gäller endast de bestämmelser som anges ovan i avsnitt
V. ÅNGERRÄTT För att kunna utöva den frivilliga returrätten måste dina varor vara oanvända och kompletta. Dessutom ska eventuella etiketter eller märken vara intakta och originalförpackningen får inte ha skadats.
När du utnyttjar din returrätt har du möjlighet att välja mellan att få tillbaka köpesumman eller att byta ut varan mot en ny storlek eller färg. Tyvärr är ett byte inte möjligt om du vill ha en produkt med ett annat artikelnummer eller pris i stället. I detta fall kan du få din retur återbetalad av oss och göra en ny beställning. Observera att utbytesartikeln inte skickas förrän din retur har anlänt till vårt lager. Vi förbehåller oss rätten till återbetalning om bytet inte kan göras vid den tidpunkten.
Du hittar information om hur du returnerar här. Om du använder dig av den frivilliga returrätten återbetalar vi inköpspriset och fraktkostnaderna för det ursprungliga köpet. Du hittar alltid aktuell information här. Generellt kommer du stå för de direkta returfraktkostnaderna. Ibland kan vi dock erbjuda kostnadsfria returer. Du hittar alltid aktuell information här.
VII. ANSVAR FÖR FEL Om de köpta varorna är defekta gäller de relevanta lagstadgade bestämmelserna om ansvar för defekter.
För reklamation av de defekta varorna är det bäst att kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär eller per telefon +46 (0)660 490 821. Observera att vår kundtjänst endast tar emot reklamationer för varor som köpts via vår webbutik. Om du har köpt dina varor i en butik eller från en återförsäljare ska garantiärendet hanteras via den specifika inköpsort som anges på ditt kvitto.
I händelse av en godkänd reklamation kommer vi att ersätta returfraktkostnaderna. Du hittar mer information om hur du returnerar en produkt här.
VIII. ÖVERLÅTELSE Vi förbehåller oss rätten att överlåta eller pantsätta alla betalningsanspråk som uppstår och förfaller till tredje part i samband med leveransen till dig.
IX. KUNDKONTO Du har möjlighet att skapa ett kundkonto på vår webbplats. Då kan du se aktuella och tidigare beställningar samt hantera dina adresser. Du kan också prenumerera på och avregistrera dig från vårt nyhetsbrev via ditt kundkonto.
X. ANSVAR Vi tar inget ansvar för indirekta, följd- eller ekonomiska förluster, inklusive men inte begränsat till förlust av vinst, intäkter, affärsmöjligheter eller inkomster, förlust av goodwill eller skada på rykte som uppstår på grund av eller i samband med dessa villkor.
Ingenting i dessa allmänna villkor ska utesluta eller begränsa vårt ansvar för dödsfall eller personskador som du drabbas av till följd av vår vårdslöshet.
XI. UPPHOVSRÄTT OCH ANDRA IMMATERIELLA RÄTTIGHETER Utformningen av denna webbplats och all text, grafik, information, innehåll och annat material som visas på eller kan laddas ner från denna webbplats skyddas av upphovsrätt, varumärken och andra lagar och får endast användas på det sätt som tillåts i dessa användarvillkor eller med vårt på förhand uttryckligt givna skriftliga tillstånd.
XII. ALTERNATIV TVISTLÖSNING Europeiska kommissionen tillhandahåller en onlineplattform för alternativ tvistlösning. Plattformen fungerar som en kontaktpunkt för lösning av tvister utom domstol som uppstår i samband med köp- eller tjänsteavtal online som berör en konsument. Du kan få tillgång till plattformen via följande länk: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SV.
Vi är varken skyldiga eller villiga att delta i ett tvistlösningsförfarande hos en konsumentskiljenämnd.
XIII. TILLÄMPLIG LAG Dessa allmänna villkor ska regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag. Obligatoriska skyddsbestämmelser i lagen i den stat där du har din vanliga vistelseort förblir tillämpliga.
XIV. KLAUSUL OM ÅTSKILJBARHET Avtalet med dig förblir bindande i sina återstående delar även om enskilda klausuler är ogiltiga. I stället för de ogiltiga klausulerna ska de rättsliga bestämmelserna, om sådana finns, tillämpas. I den mån detta skulle innebära en orimlig svårighet för dig eller oss ska dock avtalet i sin helhet bli ogiltigt.
XV. ÄNDRING AV DESSA ALLMÄNNA VILLKOR Ibland behöver vi uppdatera våra allmänna villkor. Du kan alltid hitta den senaste versionen av villkoren på vår webbplats. Din beställning omfattas av de villkor som är publicerade på webbplatsen vid tidpunkten för din beställning.
XVI. FÖRETAGSINFORMATION Fenix Outdoor E-Com AB Adress: Brogatan 141, 894 35 Själevad, Sverige E-mail: ecom@fenixoutdoor.se Auktoriserad representant: Martin Axelhed Handelsregister: Bolagsverket Organisationsnummer: 556080-3362 USt-ID: DE1707116583
