Returer & Byten

Vi har förlängd returrätt till 31 januari 2025 för beställningar gjorda mellan 18 november - 31 december 2024. Oberoende av regler kring öppet köp och garanti, erbjuder vi våra kunder en förlängd returrätt nu i jultider: Beställningar som gjorts under perioden 18 november till 31 december 2024 kan returneras till och med midnatt den 31 januari 2025.

 

Vi återbetalar alla oanvända varor med originalförpackningen och plaggetiketterna kvar i 30 dagar efter mottagandet av varorna. Vi tar endast emot varor för returer köpta från vår webbshop https://tierra.com.

Vi hanterar din retur eller byte inom 14 dagar från att det returnerade paketet kommit fram till oss. Så fort vi hanterat returen kommer du att få en bekräftelse via e-post.

SÅ HÄR RETURNERAR DU DIN PRODUKT

För att underlätta din retur, klicka på länken i din leveransbekräftelse eller följ stegen nedan:

    1. Klicka här och fyll i ditt ordernummer samt mailadress.
    2. Välj de varor du vill returnera. 
    3. Välj orsak till din retur.
      • Om du vill göra en reklamation, klicka på ”Gör en reklamation”. Ett meddelande skickas till vår kundservice som återkommer med mer information.

      • Om du vill göra ett byte väljer du den nya storleken/färgen i listan.

      Vänligen notera att ditt byte inte lämnar oss innan vi mottagit din retur på vårt lager. Återbetalning kan därför ske om bytet inte finns tillgängligt vid denna tidpunkt.
    4. Ditt serviceställe visas, klicka för att gå vidare.
    5. Skriv ut din returetikett.
       
      • Packa varorna samt eventuell bruksanvisning noga i en kartong. Du kan använda kartongen som varorna anlände i eller en annan kartong.

      • Fäst returetiketten       på utsidan av kartongen. Se till att den gamla etiketten tas bort eller täcks helt av den nya.
    6. Lämna in paketet till angivet serviceställe.
      • Behåll alltid kvittot du får när du lämnat av paketet, om det försvinner i transporten behöver vi detta som bevis.

Återbetalning

Vi kommer att utföra återbetalningen med samma betalmetod som du valde när du gjorde beställningen. Exempel: Om du betalade med kreditkort återbetalar vi till ditt kreditkort. Återbetalningen sker inom max. 14 kalenderdagar efter mottagandet av de returnerade varorna.

Byte

För alla varor som har bytts mot en annan storlek eller färg kommer ingen återbetalning att behandlas. Du kommer att få ett nytt e-postmeddelande när varorna har skickats.