Vi återbetalar alla oanvända varor med originalförpackningen och plaggetiketterna kvar i 30 dagar efter mottagandet av varorna. Vi tar endast emot varor för returer köpta från vår webbshop https://tierra.com.
För att returnera en produkt eller din följ stegen nedan
OBS! Returnerar du till oss med ett annat fraktbolag eller på annat vis än nedan, se då alltid till att paketet är spårbart!
1. Använd returformuläret som du har fått med ditt Tierra-paket för att fylla i returorsaken i de avsedda fälten. Använd siffrorna 1 till 8 för att ange orsaken till returen.
2. Kontakta vår kundservice för att få en förbetald returfraktsedel via vårt formulär som finns här (öppnas i ett nytt fönster.)
När du kontaktar kundservice ska följande information anges; namn och ordernummer.
3. Efter att ha kontaktat vår kundservice får du via e-post en förbetald returfraktsedel.
4. Packa föremålen och returformuläret säkert i en kartong. Du kan använda lådan varorna anlände i eller i en annan låda, om du föredrar det.
5. Fäst returfraktsedeln utanpå paketet.
6. Lämna in paketet på närmaste UPS-servicepoint (du får en länk av kundservice med den närmst dig).
7. Se till att alltid behålla inlämningskvittot du får, vid eventuella borttappade paket behövs detta som bevis.
Återbetalning
Vi kommer att utföra återbetalningen med samma betalmetod som du valde när du gjorde beställningen. Exempel: Om du betalade med kreditkort återbetalar vi till ditt kreditkort. Återbetalningen sker inom max. 14 kalenderdagar efter mottagandet av de returnerade varorna.
Felbeställning
Ibland blir det fel, men det löser vi! Ring eller maila oss så fort du kan om du behöver ändra storlek/färg/produkt, så kan vi cancellera beställningen om den inte har lämnat lagret. Om beställningen har lämnat lagret, gör en ny beställning och returnera din felaktiga beställning när den har levererats. Om vi lyckas cancellera beställningen innan den lämnat lagret tillkommer ingen extra kostnad. Om ordern lämnat lagret så står du som kund för returfraktkostnaden för den felaktiga ordern.
Byte
Om du vill göra ett byte till en annan storlek eller färg, kan du använda returformuläret som följer med i paketet. Fyll i enligt instruktionerna och kontakta sedan vår kundservice per telefon eller e-post. De skickar sedan en förbetald digital returfraktsedel till dig som du sedan skriver ut och klistarar på paketets utsida.
