Vi på Tierra älskar att vara ute, svettas utomhus, äta utomhus, sova utomhus och umgås utomhus. Därför är vårt mål att designa produkter som håller för alla våra kunders (och våra) outdoor-äventyr.
Men oavsett hur väl vi designar våra produkter, eller hur väl du än tar hand om dem, händer det ibland att något går sönder. Nedan hittar du information om vår reklamationspolicy, vad som täcks av den och vad som inte gör det.
Observera - Har du köpt din Tierra-produkt här på vår hemsida så kan du kontakta vår kundservice så hjälper vi gärna till. Skicka ett mail eller ring. Har du köpt produkten från någon av våra återförsäljare ber vi dig att i första hand vända dig dit.
Vad ingår i reklamationsrätten?
Om en komponent/detalj går sönder innan dess förväntade livslängd eller materialet inte uppfyller vår kvalitetsstandard, kommer det att täckas av vår reklamationspolicy. Vanliga exempel kan vara en knapp eller en dragkedja som går sönder eller en söm som går sönder innan plagget är utslitet. Om detta händer hjälper vi till att reparera det gratis eller skickar komponenterna till dig så att du kan fixa plagget själv.
Vad ingår inte i reklamationsrätten?
Nedan hittar du några exempel på slitage orsakat av normal användning och som inte täcks av reklamationsrätten.
Slitage som orsakas av långvarig användning, som slitet tyg vid ärmslut, armbågar eller sömmar där tråden är nersliten.
Dragkedjor som är svårare att stänga efter lång användning.
Pilling orsakad av yttre kraft utöver det normala, till exempel av ryggsäckar eller kardborre.
Skador som orsakas av felaktiga tvättmetoder eller plaggvård. Se vår vårdguide.
